راهنمای سرپرستان

📋 معیارهای ارزیابی

• • صحت اطلاعات ارائه شده
• • کامل بودن پاسخ
• • رعایت قوانین و مقررات
• • استفاده از زبان مناسب
• • سرعت پاسخ‌دهی

✅ فرآیند تأیید

1. ۱ بررسی پاسخ کارشناس
2. ۲ ارزیابی کیفیت پاسخ
3. ۳ تأیید یا رد پاسخ
4. ۴ اطلاع‌رسانی به شهروند

📈 گزارش‌های عملکرد

• • آمار پاسخ‌دهی روزانه/هفتگی/ماهانه
• • عملکرد هر کارشناس
• • تیکت‌های حل شده/باز
• • میانگین زمان پاسخ
• • رضایت شهروندان

📊 تحلیل‌های تحلیلی

• • روند درخواست‌ها در طول زمان
• • دسته‌بندی درخواست‌ها
• • شناسایی مشکلات رایج
• • پیش‌بینی حجم کار
• • تحلیل رضایت مشتریان

✅ باید انجام دهید

• ✓ پاسخ‌ها را قبل از تأیید بررسی کنید
• ✓ بازخورد سازنده ارائه دهید
• ✓ عملکرد تیم را پیگیری کنید
• ✓ گزارش‌های منظم تهیه کنید
• ✓ از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید

❌ نباید انجام دهید

• ✗ پاسخ‌ها را بدون بررسی تأیید نکنید
• ✗ از بازخورد منفی استفاده نکنید
• ✗ عملکرد ضعیف را نادیده نگیرید
• ✗ گزارش‌ها را به تأخیر نیندازید
• ✗ از تصمیم‌گیری‌های عجولانه بپرهیزید