راهنمای شهروندان

سیستم CRM سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها

خوش آمدید

این راهنما به شما کمک می‌کند تا از خدمات دیجیتال سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها به بهترین شکل استفاده کنید. شما می‌توانید درخواست‌های خود را ثبت کنید، وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید و از پشتیبانی ۲۴ ساعته بهره‌مند شوید.

۱

شروع سریع

برای استفاده از سیستم، مراحل زیر را دنبال کنید:

ویژگی‌های سیستم

💬 چت‌بات هوشمند

پاسخ سریع به سوالات متداول و راهنمایی در ثبت درخواست

📝 ثبت درخواست

ثبت آسان درخواست‌های مختلف با دسته‌بندی مناسب

🔍 پیگیری درخواست

پیگیری لحظه‌ای وضعیت درخواست‌ها با شماره پیگیری

📱 اطلاع‌رسانی

دریافت پیامک برای اطلاع از وضعیت درخواست‌ها

راهنمای گام به گام

۱

ورود به سیستم

برای شروع، روی دکمه چت‌بات در گوشه پایین صفحه کلیک کنید.

نکته: شماره موبایل باید با فرمت ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹ و کد ملی باید ۱۰ رقمی باشد.
۲

احراز هویت

پس از وارد کردن اطلاعات، کد تأیید به شماره موبایل شما ارسال می‌شود.

  • کد تأیید ۶ رقمی است
  • مدت اعتبار کد ۵ دقیقه است
  • در صورت عدم دریافت، دوباره درخواست کنید
۳

ثبت درخواست

پس از احراز هویت، می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید:

  • موضوع درخواست را انتخاب کنید
  • توضیحات کامل ارائه دهید
  • در صورت نیاز، فایل ضمیمه کنید
۴

پیگیری درخواست

پس از ثبت درخواست، شماره پیگیری دریافت خواهید کرد:

  • شماره پیگیری را یادداشت کنید
  • از طریق چت‌بات وضعیت را پیگیری کنید
  • پیامک‌های اطلاع‌رسانی را بررسی کنید

دسته‌بندی درخواست‌ها

🏠 پایگاه خانوار

  • • ازدواج - عدم ثبت در ثبت احوال
  • • طلاق - عدم ثبت در ثبت احوال
  • • تغییرات خانوار
  • • ثبت نام جدید

💰 یارانه‌ها

  • • یارانه نقدی
  • • یارانه کالاهای اساسی
  • • یارانه انرژی
  • • یارانه حمل و نقل

📋 خدمات عمومی

  • • شکایات و پیشنهادات
  • • درخواست اطلاعات
  • • گزارش مشکلات
  • • درخواست کمک

🔧 پشتیبانی فنی

  • • مشکلات ورود به سیستم
  • • مشکلات دریافت پیامک
  • • مشکلات چت‌بات
  • • سایر مشکلات فنی

نکات مهم

✅ باید انجام دهید

  • اطلاعات صحیح و کامل وارد کنید
  • توضیحات واضح و مفصل ارائه دهید
  • شماره پیگیری را یادداشت کنید
  • پیامک‌های اطلاع‌رسانی را بررسی کنید

❌ نباید انجام دهید

  • اطلاعات نادرست وارد نکنید
  • درخواست‌های تکراری ثبت نکنید
  • از کلمات نامناسب استفاده نکنید
  • شماره پیگیری را گم نکنید

اطلاعات تماس

📞 تماس تلفنی

۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸

شنبه تا پنج‌شنبه: ۸:۰۰ - ۱۶:۰۰

📧 ایمیل

support@shy.ir

پاسخ در کمتر از ۲۴ ساعت

© ۱۴۰۳ سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها - تمامی حقوق محفوظ است