راهنمای مدیران سیستم

سیستم CRM سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها

⚠️ هشدار امنیتی

این راهنما برای مدیران سیستم طراحی شده است. دسترسی به این بخش فقط برای کاربران با سطح دسترسی مدیر مجاز است. تمامی عملیات مدیریتی ثبت و لاگ می‌شوند.

خوش آمدید مدیر گرامی

این راهنما به شما کمک می‌کند تا از سیستم CRM به عنوان مدیر سیستم استفاده کنید. شما می‌توانید کاربران را مدیریت کنید، تنظیمات سیستم را تغییر دهید و گزارش‌های جامع دریافت کنید.

ورود به سیستم

برای ورود به سیستم، مراحل زیر را دنبال کنید:

به صفحه ورود کارشناسان مراجعه کنید
نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید
روی دکمه "ورود" کلیک کنید
پس از ورود موفق، به داشبورد هدایت می‌شوید

                اطلاعات ورود:

                • مدیر: admin / admin123

داشبورد مدیر

👥 مدیریت کاربران

• ایجاد کاربران جدید
• ویرایش اطلاعات کاربران
• تعیین سطح دسترسی
• فعال/غیرفعال کردن کاربران

⚙️ تنظیمات سیستم

• تنظیمات عمومی
• تنظیمات امنیتی
• تنظیمات پیامک
• تنظیمات پایگاه داده

📊 گزارش‌های جامع

• گزارش عملکرد سیستم
• گزارش امنیتی
• گزارش کاربران
• گزارش تیکت‌ها

🔒 امنیت و نظارت

• نظارت بر فعالیت‌ها
• مدیریت فایروال
• لاگ‌های امنیتی
• پشتیبان‌گیری

مدیریت کاربران

ایجاد کاربر جدید

برای ایجاد کاربر جدید:

به بخش "مدیریت کاربران" مراجعه کنید
روی "ایجاد کاربر جدید" کلیک کنید
اطلاعات کاربر را وارد کنید
سطح دسترسی مناسب را انتخاب کنید
کاربر را فعال کنید

مدیریت دسترسی‌ها

برای مدیریت دسترسی‌ها:

سطح دسترسی هر کاربر را بررسی کنید
در صورت نیاز، دسترسی‌ها را تغییر دهید
دسترسی‌های غیرضروری را حذف کنید
تغییرات را ثبت کنید

مدیریت رمزهای عبور

برای مدیریت رمزهای عبور:

رمزهای عبور ضعیف را شناسایی کنید
در صورت نیاز، رمزها را بازنشانی کنید
سیاست رمز عبور را اجرا کنید
کاربران را از تغییر رمز مطلع کنید

تنظیمات سیستم

⚙️ تنظیمات عمومی

• نام سیستم و لوگو
• تنظیمات زبان و منطقه
• تنظیمات زمان و تاریخ
• تنظیمات نمایش
• تنظیمات ایمیل

🔒 تنظیمات امنیتی

• تنظیمات فایروال
• محدودیت‌های IP
• تنظیمات session
• رمزگذاری داده‌ها
• لاگ‌های امنیتی

مدیریت امنیت

🛡️ فایروال

• نظارت بر درخواست‌های مشکوک
• مسدود کردن IPهای خطرناک
• تنظیم قوانین امنیتی
• گزارش‌های امنیتی

📊 لاگ‌ها

• لاگ‌های ورود و خروج
• لاگ‌های عملیات کاربران
• لاگ‌های امنیتی
• لاگ‌های سیستم

🔍 نظارت

• نظارت بر فعالیت‌های کاربران
• شناسایی رفتارهای مشکوک
• هشدارهای امنیتی
• گزارش‌های تحلیلی

مدیریت پایگاه داده

💾 پشتیبان‌گیری

• پشتیبان‌گیری خودکار روزانه
• پشتیبان‌گیری دستی
• ذخیره‌سازی امن
• تست بازیابی

🔧 نگهداری

• بهینه‌سازی پایگاه داده
• پاکسازی لاگ‌های قدیمی
• بررسی یکپارچگی داده‌ها
• به‌روزرسانی ساختار

گزارش‌گیری جامع

📊 گزارش‌های عملکرد

• آمار استفاده از سیستم
• عملکرد کارشناسان
• آمار تیکت‌ها
• رضایت شهروندان
• گزارش‌های دوره‌ای

🔍 تحلیل‌های پیشرفته

• تحلیل روند درخواست‌ها
• شناسایی الگوهای رفتاری
• پیش‌بینی حجم کار
• تحلیل امنیتی
• گزارش‌های تحلیلی

بهترین شیوه‌های مدیریت

✅ باید انجام دهید

✓ پشتیبان‌گیری منظم انجام دهید
✓ لاگ‌ها را به‌طور منظم بررسی کنید
✓ امنیت سیستم را کنترل کنید
✓ کاربران را آموزش دهید
✓ گزارش‌های منظم تهیه کنید

❌ نباید انجام دهید

✗ دسترسی‌های غیرضروری ارائه ندهید
✗ امنیت را نادیده نگیرید
✗ پشتیبان‌گیری را فراموش نکنید
✗ لاگ‌ها را حذف نکنید
✗ تغییرات را بدون تست نکنید

راه‌حل مشکلات رایج

❌ مشکل: سیستم کند است

• پایگاه داده را بهینه‌سازی کنید

• لاگ‌های قدیمی را پاک کنید

• منابع سرور را بررسی کنید

❌ مشکل: کاربران نمی‌توانند وارد شوند

• تنظیمات session را بررسی کنید

• فایروال را کنترل کنید

• لاگ‌های امنیتی را بررسی کنید

❌ مشکل: پیامک‌ها ارسال نمی‌شوند

• تنظیمات SMS را بررسی کنید

• API key را کنترل کنید

• با ارائه‌دهنده SMS تماس بگیرید

🚨 رویه‌های اضطراری

در صورت حمله امنیتی:

• فوراً سیستم را از شبکه جدا کنید
• تمام کاربران را logout کنید
• لاگ‌های امنیتی را بررسی کنید
• با تیم امنیتی تماس بگیرید

در صورت خرابی سیستم:

• از پشتیبان‌گیری استفاده کنید
• سیستم را در حالت امن راه‌اندازی کنید
• داده‌ها را بازیابی کنید
• کاربران را مطلع کنید

پشتیبانی فنی پیشرفته

📞 تماس اضطراری

۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸

۲۴ ساعته - فقط برای مدیران

📧 ایمیل فنی

admin@shy.ir

پاسخ فوری