💡 سوال خود را تایپ کنید تا پاسخ‌های مرتبط را ببینید
📚 ثبت‌نام
چگونه می‌توانم برای دریافت یارانه ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت‌نام در سامانه یارانه، باید از طریق لینک ثبت‌نام در وب‌سایت اقدام کنید. پس از وارد کردن اطلاعات شخصی، کد ملی، شماره موبایل و اطلاعات خانوار، درخواست شما ثبت و کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود.
مدارک مورد نیاز برای ثبت‌نام چیست؟
برای ثبت‌نام نیاز به: کد ملی، شماره موبایل، اطلاعات خانوار و شماره حساب بانکی دارید.
آیا برای ثبت‌نام باید حضوری مراجعه کنم؟
خیر، ثبت‌نام به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت انجام می‌شود و نیازی به مراجعه حضوری نیست.
آیا خارجی‌ها می‌توانند ثبت‌نام کنند؟
خیر، دریافت یارانه مختص اتباع ایرانی است. اتباع خارجی مشمول یارانه نیستند.
آیا ثبت‌نام رایگان است؟
بله، ثبت‌نام و استفاده از سامانه کاملاً رایگان است و هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.
آیا می‌توانم به جای خودم کس دیگری ثبت‌نام کند؟
خیر، ثبت‌نام باید توسط خود فرد با اطلاعات شخصی‌اش انجام شود. احراز هویت از طریق کد ملی و موبایل صاحب نام است.
اگر قبلاً ثبت‌نام کرده‌ام، آیا باید دوباره ثبت‌نام کنم؟
خیر، اگر قبلاً ثبت‌نام کرده‌اید، فقط کافی است اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنید. نیازی به ثبت‌نام مجدد نیست.
چند وقت طول می‌کشد تا حسابم فعال شود؟
پس از ثبت‌نام، حساب شما ظرف 24 تا 72 ساعت کاری بررسی و فعال می‌شود.
آیا می‌توانم با گذرنامه ثبت‌نام کنم؟
خیر، فقط با کد ملی معتبر می‌توانید ثبت‌نام کنید. گذرنامه قابل قبول نیست.
اطلاعات شناسنامه‌ام اشتباه است، قبل از ثبت‌نام چکار کنم؟
ابتدا به ثبت احوال مراجعه و اطلاعات را اصلاح کنید، سپس ثبت‌نام نمایید.
سن مجاز برای ثبت‌نام چند سال است؟
سرپرست خانوار باید حداقل 18 سال تمام داشته باشد. افراد زیر 18 سال به عنوان فرزند تحت تکفل ثبت می‌شوند.
آیا می‌توانم با شماره موبایل دیگری ثبت‌نام کنم؟
هر کد ملی فقط با یک شماره موبایل قابل ثبت است. برای تغییر موبایل باید درخواست دهید.
آیا می‌توانم از طریق تلفن ثبت‌نام کنم؟
خیر، ثبت‌نام فقط از طریق سایت یا اپلیکیشن موبایل امکان‌پذیر است.
آیا می‌توانم چند بار ثبت‌نام کنم؟
خیر، هر کد ملی فقط یکبار قابل ثبت‌نام است.
آیا می‌توانم برای پدرم ثبت‌نام کنم؟
خیر، هر فرد باید خودش با موبایل و کد ملی خودش ثبت‌نام کند.
کد ملی کامپیوتری ندارم، چکار کنم؟
باید به اداره ثبت احوال مراجعه کنید و کد ملی کامپیوتری دریافت نمایید.
آیا کارت ملی هوشمند الزامی است؟
خیر، کارت ملی الزامی نیست. فقط کد ملی 10 رقمی نیاز است.
آیا نیاز به ایمیل برای ثبت‌نام است؟
خیر، ایمیل اختیاری است. فقط کد ملی و موبایل الزامی هستند.
ثبت‌نام را شروع کردم ولی تمام نکردم، چکار کنم؟
می‌توانید دوباره وارد پنل شوید و ثبت‌نام را ادامه دهید. اطلاعات پیش‌نویس ذخیره شده است.
آیا برای کودکان زیر 18 سال باید ثبت‌نام جداگانه کنم؟
خیر، کودکان زیر 18 سال جزو خانوار سرپرست ثبت می‌شوند.
می‌توانم با شناسنامه المثنی ثبت‌نام کنم؟
بله، شناسنامه المثنی معتبر است. کد ملی یکسان است.
کد ملی قدیمی دارم، می‌توانم ثبت‌نام کنم؟
بله، کد ملی قدیمی (10 رقمی) برای ثبت‌نام معتبر است.
📚 امنیت
کسی به نام من ثبت‌نام کرده، چکار کنم؟
فوراً با پشتیبانی و پلیس فتا تماس بگیرید. این کلاهبرداری است.
تهدید شده‌ام که یارانه‌ام را می‌گیرند، چکار کنم؟
فوراً با پلیس فتا و پشتیبانی تماس بگیرید. این کلاهبرداری است.
کسی ادعا می‌کند می‌تواند یارانه‌ام را افزایش دهد، واقعی است؟
خیر، این کلاهبرداری است. یارانه فقط از طریق سازمان و با قوانین مشخص تعیین می‌شود.
اطلاعاتم لو رفته، چه کنم؟
فوراً رمز عبور را تغییر دهید و با پشتیبانی تماس بگیرید. امنیت حساب جدی گرفته می‌شود.
چطور از کلاهبرداری جلوگیری کنم؟
هیچ‌گاه رمز عبور و کد تأیید را به کسی ندهید. فقط از سایت رسمی استفاده کنید.
آیا اطلاعاتم محرمانه است؟
بله، تمام اطلاعات شما طبق قوانین حریم خصوصی محرمانه و امن نگهداری می‌شود.
📚 راهنما
کمک
چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟ می‌توانید در مورد ثبت‌نام، پیگیری درخواست، مشکلات یارانه و... سوال بپرسید.
سلام
سلام! به چت‌بات سامانه یارانه خوش آمدید. چطور می‌توانم کمکتان کنم؟
ممنون
خواهش می‌کنم! خوشحالیم که تونستیم کمکتان کنیم. سوال دیگری دارید؟
خداحافظ
خداحافظ! موفق و پیروز باشید. در صورت نیاز، همیشه در خدمت شما هستیم.
📚 ازدواج - عدم ثبت در ثبت احوال
چه مدارکی برای ثبت ازدواج نیاز دارم؟
برای ثبت ازدواج به مدارک زیر نیاز دارید: 1) شناسنامه و کارت ملی طرفین 2) عقدنامه یا سند ازدواج 3) گواهی عدم سوء پیشینه 4) عکس پرسنلی
چقدر طول می‌کشد تا ازدواج ثبت شود؟
ثبت ازدواج معمولاً در همان روز مراجعه انجام می‌شود، مشروط بر اینکه تمام مدارک کامل باشد. در صورت نقص مدارک، ممکن است چند روز طول بکشد.
هزینه ثبت ازدواج چقدر است؟
هزینه ثبت ازدواج در ادارات ثبت احوال بر اساس تعرفه‌های جاری محاسبه می‌شود. معمولاً شامل هزینه عقدنامه و سایر خدمات است.
📚 قوانین و مقررات
اگر اطلاعات غلط بدهم چه می‌شود؟
ارائه اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به قطع یارانه، جریمه یا پیگرد قانونی شود. حتماً اطلاعات صحیح ارائه دهید.
آیا می‌توانم از دو خانوار یارانه بگیرم؟
خیر، هر فرد فقط می‌تواند عضو یک خانوار باشد و یارانه دریافت کند.
آیا یارانه قابل توقیف است؟
یارانه معیشتی طبق قانون غیرقابل توقیف و ضبط است.
آیا یارانه ارثی است؟
خیر، یارانه با فوت فرد قطع می‌شود و به ورثه منتقل نمی‌گردد.
بدهکار هستم، یارانه‌ام را می‌گیرند؟
یارانه قانوناً غیرقابل توقیف است، اما بانک ممکن است از حساب کسر کند.
آیا یارانه قابل انتقال است؟
خیر، یارانه شخصی است و قابل انتقال به دیگری نیست.
آیا کارمند دولت می‌تواند یارانه بگیرد؟
بله، کارمندان دولت اگر در دهک‌های مشمول باشند می‌توانند یارانه دریافت کنند.
بازنشسته هستم، یارانه می‌گیرم؟
بله، بازنشستگان می‌توانند یارانه دریافت کنند. حقوق بازنشستگی در محاسبه درآمد لحاظ می‌شود.
حکم قضایی علیه‌ام صادر شده، یارانه قطع می‌شود؟
بستگی به نوع حکم دارد. برخی احکام ممکن است منجر به قطع یارانه شوند.
پناهنده هستم، یارانه می‌گیرم؟
پناهندگان و اتباع خارجی مشمول یارانه نیستند. فقط برای ایرانیان است.
زندان بودم و آزاد شدم، یارانه‌ام چه شد؟
یارانه در مدت حبس قطع می‌شود. بعد از آزادی باید دوباره فعال‌سازی کنید.
حق دارم اطلاعاتم را ببینم؟
بله، طبق قانون حفاظت از داده‌ها می‌توانید تمام اطلاعات خود را از پنل مشاهده کنید.
آیا باید اطلاعات بانکی همسرم را بدهم؟
خیر، یارانه به حساب سرپرست خانوار واریز می‌شود. اطلاعات همسر در بخش اعضای خانوار ثبت می‌شود.
اگر کارمند خصوصی باشم چطور؟
کارمندان بخش خصوصی نیز می‌توانند یارانه دریافت کنند. درآمد شما در محاسبه دهک لحاظ می‌شود.
طرح شکایت علیه سامانه چگونه است؟
برای شکایت قانونی به دادسرا یا دادگاه اداری مراجعه کنید.
می‌خواهم اطلاعاتم را حذف کنید
برای حذف کامل اطلاعات، درخواست کتبی به سازمان ارسال کنید. پس از بررسی انجام می‌شود.
📚 مشکلات
چرا یارانه من قطع شده است؟
یارانه ممکن است به دلایل زیر قطع شود: 1) عدم به‌روزرسانی اطلاعات خانوار 2) تغییر در وضعیت درآمد 3) عدم احراز هویت در موعد مقرر 4) مشکل در اطلاعات بانکی. برای بررسی دقیق، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید یا درخواست پیگیری ثبت کنید.
چرا یارانه این ماه واریز نشده است؟
یارانه معمولاً تا پایان هر ماه واریز می‌شود. اگر واریز نشده: 1) ممکن است هنوز زمان واریز نرسیده باشد 2) مشکلی در شماره حساب وجود دارد 3) یارانه شما به دلیلی موقتاً متوقف شده است. لطفاً از طریق پنل خود وضعیت را بررسی کنید.
📚 مسائل مالی
یارانه من به اشتباه به حساب دیگری رفته، چکار کنم؟
فوراً با بانک و پشتیبانی سامانه تماس بگیرید. باید حساب را اصلاح کنید.
یارانه من کم واریز شده، چرا؟
علل احتمالی: 1) تعداد افراد خانوار کاهش یافته 2) دهک درآمدی تغییر کرده 3) خطا در محاسبه. از پنل بررسی و در صورت خطا درخواست رسیدگی دهید.
یارانه من به حساب دیگری واریز شده، چکار کنم؟
فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره حساب خود را از پنل بررسی کنید. اگر اشتباه است تغییر دهید.
بانکم ورشکست شده، چکار کنم؟
فوراً حساب بانک دیگری افتتاح کنید و شماره شبا را در سامانه تغییر دهید.
چرا یارانه‌ام دیر واریز می‌شود؟
یارانه تا پایان ماه واریز می‌شود. تأخیر ممکن است به دلیل: تعطیلات بانکی، مشکل حساب، یا بررسی اطلاعات باشد.
یارانه‌ام برگشت خورده، چرا؟
علل احتمالی: شماره حساب اشتباه، حساب مسدود، یا مشکل در اطلاعات بانکی. شماره حساب را بررسی و تصحیح کنید.
یارانه ماه قبل را دریافت نکردم، الان چه؟
از پنل درخواست رسیدگی دهید. یارانه‌های عقب افتاده با تأیید کارشناس واریز می‌شود.
حساب بانکی‌ام مسدود است، چه کنم؟
باید ابتدا از بانک حساب را فعال کنید، سپس در سامانه شماره حساب جدید یا فعال شده را ثبت نمایید.
شماره شبای من صحیح نیست، چطور تصحیح کنم؟
از پنل شهروندان، بخش ویرایش اطلاعات بانکی، شماره شبای صحیح را وارد کنید.
حساب بانکی ندارم، چکار کنم؟
باید ابتدا با مراجعه به بانک، حساب افتتاح کنید و سپس شماره شبا را در سامانه ثبت نمایید.
چک برگشتی دارم، یارانه بلوکه می‌شود؟
اگر حساب شما بلوکه قضایی دارد، یارانه ممکن است توقیف شود. با بانک هماهنگ کنید.
آیا می‌توانم یارانه را به حساب همسرم واریز کنم؟
بله، می‌توانید شماره حساب همسر، فرزندان یا والدین خود را ثبت کنید.
چطور می‌فهمم یارانه واریز شده؟
با چک کردن حساب بانکی یا از طریق پیامک اطلاع‌رسانی بانک متوجه می‌شوید.
بانکی که حساب دارم ادغام شده، چکار کنم؟
شماره شبای شما تغییر نمی‌کند. فقط از بانک جدید اطمینان حاصل کنید که فعال است.
بدهی بانکی دارم، یارانه‌ام کسر می‌شود؟
اگر حساب شما بدهی دارد، بانک ممکن است یارانه را برای تسویه بدهی استفاده کند. برای جلوگیری، حساب جدید بدون بدهی ثبت کنید.
آیا می‌توانم یارانه را نقدی دریافت کنم؟
خیر، یارانه فقط از طریق حساب بانکی قابل دریافت است.
یارانه چند نفر یکجا واریز می‌شود؟
یارانه تمام افراد خانوار به حساب سرپرست واریز می‌شود.
کارت بانکی‌ام گم شده، یارانه چه می‌شود؟
یارانه به شماره شبا واریز می‌شود نه کارت. با کارت جدید می‌توانید برداشت کنید.
بانکم تعطیل است، یارانه چه می‌شود؟
یارانه به موقع واریز می‌شود. بعد از بازگشایی بانک می‌توانید برداشت کنید.
حساب مشترک دارم، مشکلی نیست؟
ترجیحاً از حساب شخصی استفاده کنید. حساب مشترک ممکن است مشکل ایجاد کند.
آیا یارانه مشمول مالیات است؟
خیر، یارانه معیشتی مشمول مالیات نیست.
کارت بانکی‌ام سوخته، مشکلی نیست؟
یارانه به حساب واریز می‌شود. با کارت جدید هم می‌توانید برداشت کنید.
آیا می‌توانم یارانه را به حساب قرض‌الحسنه واریز کنم؟
بله، می‌توانید شماره حساب قرض‌الحسنه خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم یارانه را پس‌انداز کنم؟
بله، یارانه واریز شده در حساب شما می‌ماند و می‌توانید پس‌انداز کنید.
چند حساب دارم، کدام را ثبت کنم؟
هر حسابی که فعال و بدون مشکل باشد می‌توانید ثبت کنید.
📚 پایگاه خانوار
چگونه می‌توانم ازدواج خود را در ثبت احوال ثبت کنم؟
برای ثبت ازدواج در ثبت احوال، باید با مدارک شناسایی و عقدنامه به نزدیکترین اداره ثبت احوال مراجعه کنید. در صورت عدم ثبت، ممکن است در دریافت یارانه مشکل داشته باشید.
مشکلات صیغه چه تأثیری بر یارانه دارد؟
صیغه‌های ثبت نشده یا دارای مشکل قانونی ممکن است باعث حذف فرد از خانوار و کاهش یارانه شود. توصیه می‌شود وضعیت صیغه را در مراجع قانونی بررسی کنید.
چرا ازدواج من در سیستم ثبت نشده است؟
ممکن است به دلایل زیر ازدواج شما ثبت نشده باشد: 1) عدم مراجعه به ثبت احوال 2) نقص در مدارک 3) تأخیر در ثبت. لطفاً با ثبت احوال تماس بگیرید.
چگونه وضعیت ازدواج خود را بررسی کنم؟
برای بررسی وضعیت ازدواج، می‌توانید از طریق سامانه ثبت احوال یا مراجعه حضوری به اداره ثبت احوال، وضعیت خود را استعلام کنید.
آیا صیغه موقت هم در یارانه محاسبه می‌شود؟
صیغه‌های موقت که در مراجع قانونی ثبت شده‌اند، در محاسبه یارانه لحاظ می‌شوند. اما صیغه‌های ثبت نشده یا غیرقانونی تأثیری ندارند.
📚 مشکلات صیغه
صیغه من چه مشکلی دارد؟
مشکلات صیغه معمولاً شامل: 1) عدم ثبت در مراجع قانونی 2) نقص در شرایط صیغه 3) عدم رعایت مقررات شرعی و قانونی. برای بررسی دقیق، مدارک را به کارشناس نشان دهید.
چگونه صیغه خود را اصلاح کنم؟
برای اصلاح صیغه، باید: 1) به مرجع صادرکننده صیغه مراجعه کنید 2) مدارک اصلاحی ارائه دهید 3) در صورت نیاز، صیغه جدید تنظیم کنید
آیا می‌توانم صیغه خود را باطل کنم؟
بله، صیغه‌ها قابل بطلان هستند. برای بطلان باید به مرجع صادرکننده مراجعه کنید و مدارک لازم را ارائه دهید. این کار تأثیر مستقیم بر وضعیت خانوار خواهد داشت.
تأثیر بطلان صیغه بر یارانه چیست؟
بطلان صیغه باعث حذف فرد از خانوار و کاهش مبلغ یارانه می‌شود. این تغییر از ماه بعد از بطلان اعمال خواهد شد.
📚 شرایط
شرایط دریافت یارانه چیست؟
برای دریافت یارانه باید: 1) تابعیت ایرانی داشته باشید 2) اطلاعات خانوار شما در سامانه ثبت و تأیید شود 3) درآمد خانوار شما در دهک‌های مشمول باشد 4) اطلاعات بانکی معتبر داشته باشید.
📚 موارد ویژه
بی‌سرپرست هستم، چکار کنم؟
افراد بی‌سرپرست و تحت پوشش سازمان‌های حمایتی با اولویت بالا بررسی می‌شوند.
زلزله‌زده هستم، چطور درخواست دهم؟
برای آسیب‌دیدگان حوادث طبیعی، کمک‌های اضطراری جداگانه در نظر گرفته می‌شود. با امداد تماس بگیرید.
معلولیت دارم، یارانه بیشتر می‌گیرم؟
برای افراد دارای معلولیت، با ارائه مدارک پزشکی، امکان دریافت یارانه تکمیلی وجود دارد. درخواست دهید.
ایثارگر هستم، چه مزیتی دارم؟
خانواده‌های ایثارگران و جانبازان با ارائه مدارک، از امتیازات ویژه برخوردارند.
بیمار صعب‌العلاج هستم، کمک اضافی می‌گیرم؟
با ارائه مدارک پزشکی معتبر، امکان دریافت کمک‌های تکمیلی وجود دارد. درخواست دهید.
بیوه هستم و بچه دارم، کمک بیشتری می‌گیرم؟
خانوارهای زن سرپرست با فرزند تحت تکفل، در اولویت کمک‌های تکمیلی هستند.
فرزند معلولم دارم، کمک ویژه دارد؟
بله، برای فرزندان دارای معلولیت با مدارک بهزیستی، کمک‌های ویژه در نظر گرفته می‌شود.
سرپرست خانوار زن هستم، مشکلی نیست؟
خیر، جنسیت سرپرست خانوار مهم نیست. زنان سرپرست خانوار می‌توانند یارانه دریافت کنند.
سالمند هستم و فرزندی ندارم، یارانه می‌گیرم؟
بله، سالمندان تنها نیز می‌توانند به عنوان خانوار یک‌نفره ثبت‌نام کنند.
فرزندم معتاد است، چطور کمک بگیرم؟
برای درمان اعتیاد به سازمان بهزیستی و کمیته امداد مراجعه کنید.
خانواده‌ام بیماری روانی دارد، کمک می‌کنید؟
برای بیماری‌های روانی به بهزیستی مراجعه کنید. کمک‌های ویژه‌ای در نظر گرفته شده است.
بیمه بیکاری می‌گیرم، یارانه هم می‌گیرم؟
بله، بیمه بیکاری و یارانه جدا از هم هستند. هر دو قابل دریافت است.
📚 شکایات
کارشناس به من بی‌احترامی کرده، چکار کنم؟
لطفاً از بخش شکایات، موضوع را با ذکر جزئیات مطرح کنید. پیگیری خواهد شد.
درخواستم بدون دلیل رد شده، اعتراض دارم
از بخش اعتراض به آرا، درخواست بررسی مجدد دهید. کمیسیون رسیدگی می‌کند.
📚 پیگیری
درخواست فوری دارم، چکار کنم؟
درخواست را با اولویت فوری ثبت کنید و با شماره 021-12345678 تماس بگیرید.
کد پیگیری من کجاست؟
کد پیگیری پس از ثبت هر درخواست به شماره موبایل شما پیامک می‌شود. همچنین می‌توانید از پنل شهروندان، تمام کدهای پیگیری خود را مشاهده کنید.
چرا درخواستم رد شده؟
دلایل رد در پاسخ کارشناس ذکر شده است. می‌توانید با مدارک تکمیلی دوباره درخواست دهید.
پاسخ درخواستم چقدر طول می‌کشد؟
معمولاً ظرف 3 تا 5 روز کاری پاسخ داده می‌شود. درخواست‌های فوری سریع‌تر بررسی می‌شوند.
چطور می‌توانم وضعیت درخواستم را ببینم؟
برای مشاهده وضعیت درخواست: 1) وارد پنل شهروندان شوید 2) کد پیگیری را وارد کنید یا از لیست درخواست‌های خود انتخاب کنید 3) تمام مراحل و وضعیت فعلی نمایش داده می‌شود.
درخواست من چقدر طول می‌کشد تا بررسی شود؟
معمولاً درخواست‌ها ظرف 3 تا 5 روز کاری بررسی می‌شوند. در صورت نیاز به مدارک بیشتر، کارشناس با شما تماس خواهد گرفت.
می‌توانم درخواستم را کنسل کنم؟
بله، تا قبل از بررسی کارشناس می‌توانید درخواست را لغو کنید.
📚 احراز هویت
کد تأیید به موبایلم نمی‌رسد، چه کنم؟
اگر کد تأیید نرسید: 1) شماره موبایل را صحیح وارد کرده باشید 2) صندوق پیام‌ها پر نباشد 3) بعد از 2 دقیقه دوباره درخواست دهید 4) با پشتیبانی تماس بگیرید.
چرا حسابم مسدود شده است؟
حساب ممکن است به دلایل امنیتی، ورود اشتباه مکرر، یا عدم تکمیل اطلاعات مسدود شود. با پشتیبانی تماس بگیرید.
رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام چکار کنم؟
از طریق گزینه فراموشی رمز عبور، با وارد کردن کد ملی و موبایل می‌توانید رمز جدید دریافت کنید.
چرا کد ملی من قبول نمی‌شود؟
کد ملی باید 10 رقمی باشد. اگر کمتر است با صفر شروع کنید. مثال: 0012345678
سیم‌کارت موبایلم به نام دیگری است، چکار کنم؟
سیم‌کارت باید به نام خودتان باشد. در غیر این صورت باید ابتدا سیم‌کارت را به نام خود کنید.
سیم‌کارت موبایلم را گم کرده‌ام، چکار کنم؟
باید ابتدا سیم‌کارت جدید با همان شماره دریافت کنید یا شماره موبایل را در سامانه تغییر دهید.
مدت اعتبار کد تأیید چقدر است؟
کد تأیید 3 دقیقه اعتبار دارد. بعد از این مدت باید دوباره درخواست کد جدید دهید.
موبایل من شارژ ندارد، چطور کد بگیرم؟
دریافت پیامک نیاز به شارژ ندارد. حتی با سیم‌کارت بدون شارژ پیامک دریافت می‌شود.
موبایلم خاموش است، چطور وارد شوم؟
متأسفانه بدون موبایل نمی‌توانید وارد شوید. کد تأیید به موبایل ارسال می‌شود.
چرا باید هر بار کد بگیرم؟
برای امنیت حساب شما، در هر ورود احراز هویت دو مرحله‌ای انجام می‌شود.
آیا می‌توانم رمز عبور خود را تغییر دهم؟
بله، از پنل کاربری بخش تنظیمات می‌توانید رمز عبور را تغییر دهید.
چند بار می‌توانم کد تأیید بگیرم؟
در هر ساعت حداکثر 5 بار می‌توانید درخواست کد تأیید دهید.
می‌توانم رمز ثابت داشته باشم؟
برای امنیت بیشتر، سیستم OTP (رمز یکبار مصرف) استفاده می‌شود.
📚 اطلاعات خانوار
پدرم فوت شده، چطور اطلاعات را تغییر دهم؟
برای حذف فرد فوت شده از خانوار، با مدرک فوت از پنل درخواست به‌روزرسانی دهید. یارانه از ماه بعد تنظیم می‌شود.
چند نفر می‌توانند در یک خانوار باشند؟
حداکثر تعداد افراد خانوار محدودیت قانونی ندارد، اما باید تمام افراد اعلام شده احراز هویت شوند.
چطور می‌توانم همسر خود را به خانوار اضافه کنم؟
با آپلود مدارک ازدواج (سند نکاح) از پنل می‌توانید همسر را اضافه کنید.
فرزند من ازدواج کرده، باید چکار کنم؟
فرزند ازدواج کرده باید از خانوار شما حذف شود و خانوار مستقل تشکیل دهد. از پنل به‌روزرسانی اطلاعات خانوار را انجام دهید.
طلاق گرفته‌ام، چه اقدامی کنم؟
با مدرک طلاق باید همسر سابق را از خانوار حذف کنید. از پنل درخواست دهید.
همسرم کار می‌کند، باید اعلام کنم؟
بله، درآمد همسر باید در اطلاعات خانوار ثبت شود.
چند آپارتمان دارم، باید اعلام کنم؟
بله، تمام دارایی‌های ملکی باید اعلام شود چون در محاسبه دهک تأثیر دارد.
برادرم معلول است، چطور اضافه کنم؟
با مدارک معلولیت معتبر از بهزیستی، برادر خود را به خانوار اضافه کنید.
آیا والدین من جزو خانوار من حساب می‌شوند؟
اگر والدین با شما سکونت دارند و تحت تکفل شما هستند، می‌توانند جزو خانوار شما باشند.
آیا باید فرزندانی که دانشگاه هستند را ذکر کنم؟
بله، تمام فرزندان تحت تکفل باید در خانوار ثبت شوند، حتی دانشجویان.
فرزندم سربازی رفته، جزو خانوار هست؟
بله، سربازان همچنان جزو خانوار والدین حساب می‌شوند.
خانه استیجاری هستم، مشکلی نیست؟
خیر، نوع مسکن (ملکی/استیجاری) تأثیری در دریافت یارانه ندارد.
خواهرم مطلقه است و با ما زندگی می‌کند، اضافه کنم؟
بله، افراد مطلقه که با خانواده زندگی می‌کنند می‌توانند جزو خانوار باشند.
فرزندم در خارج از کشور تحصیل می‌کند، چطور؟
اگر هزینه‌های فرزند را شما تأمین می‌کنید، می‌تواند جزو خانوار باشد.
فرزند خوانده را چطور اضافه کنم؟
فرزند خوانده با مدارک قانونی (گواهی فرزندخواندگی) قابل اضافه شدن به خانوار است. مدارک را آپلود کنید.
مادربزرگم با ما زندگی می‌کند، اضافه کنم؟
بله، اگر تحت تکفل شما هستند می‌توانید اضافه کنید.
مادرشوهرم با ما است، باید اضافه کنم؟
بله، اگر تحت تکفل شما هستند باید اضافه شوند.
آیا باید آدرس دقیق بدهم؟
بله، آدرس دقیق محل سکونت باید ثبت شود.
آیا باید عکس خانواده آپلود کنم؟
خیر، عکس خانوادگی الزامی نیست. فقط مدارک شناسایی افراد لازم است.
📚 دهک و درآمد
دهک درآمدی چیست؟
دهک درآمدی، تقسیم‌بندی خانوارها به 10 گروه بر اساس درآمد است. دهک 1 کم‌درآمدترین و دهک 10 پردرآمدترین هستند.
چطور دهک خودم را بفهمم؟
دهک شما بر اساس اطلاعات درآمد خانوار محاسبه می‌شود. از پنل شهروندان می‌توانید دهک خود را مشاهده کنید.
بیکار شده‌ام، یارانه‌ام افزایش می‌یابد؟
با اعلام کاهش درآمد و تأیید کارشناس، ممکن است دهک کاهش یابد و یارانه افزایش یابد.
درآمدم زیاد شده، یارانه‌ام قطع می‌شود؟
اگر درآمد به دهک‌های بالاتر برسد، ممکن است یارانه کاهش یا قطع شود. باید اطلاعات درآمد را به‌روز کنید.
درآمد خانوار چطور محاسبه می‌شود؟
درآمد کل اعضای خانوار جمع می‌شود و بر اساس آن دهک تعیین می‌گردد.
چطور درآمد خانوار محاسبه می‌شود؟
درآمد تمام اعضای شاغل خانوار جمع می‌شود. همچنین دارایی‌ها نیز لحاظ می‌گردد.
آیا درآمد غیررسمی را باید اعلام کنم؟
بله، تمام منابع درآمد باید اعلام شود تا دهک صحیح محاسبه گردد.
ارث برده‌ام، دهک تغییر می‌کند؟
بله، دریافت ارث (ملک، پول) در محاسبه دارایی و دهک لحاظ می‌شود. باید اعلام کنید.
درآمد اجاره ملک دارم، چطور اعلام کنم؟
درآمد اجاره باید در بخش منابع درآمد خانوار ثبت شود.
آیا همه دهک‌ها یارانه می‌گیرند؟
خیر، معمولاً دهک‌های پایین‌تر (1 تا 7) یارانه بیشتری دریافت می‌کنند.
آیا دارایی‌ها در محاسبه دهک تأثیر دارد؟
بله، دارایی‌های منقول و غیرمنقول نیز در محاسبه دهک درآمدی لحاظ می‌شوند.
پول پدرم را خرج می‌کنیم، باید اعلام کنم؟
اگر والدین جزو خانوار شما هستند، درآمد یا حمایت مالی آنها باید اعلام شود.
سهام دارم، باید اعلام کنم؟
بله، سهام و اوراق بهادار باید در دارایی‌ها اعلام شوند.
زمین کشاورزی دارم، تأثیر دارد؟
بله، زمین و املاک کشاورزی جزو دارایی‌ها محسوب می‌شود.
📚 مشکلات فنی
نمی‌توانم وارد پنل شوم، چرا؟
علل احتمالی: 1) رمز یا موبایل اشتباه 2) حساب مسدود شده 3) مشکل فنی سایت. با پشتیبانی تماس بگیرید.
سایت خطا می‌دهد، چکار کنم؟
مرورگر را Refresh کنید، کش را پاک کنید یا از مرورگر دیگری استفاده کنید. اگر مشکل ادامه داشت با پشتیبانی تماس بگیرید.
فایل آپلود نمی‌شود چرا؟
حجم فایل باید کمتر از 5MB و فرمت آن PDF یا JPG باشد. از کیفیت مناسب عکس استفاده کنید.
صفحه سفید نمایش می‌دهد، چرا؟
کش مرورگر را پاک کنید یا از مرورگر دیگری استفاده کنید. اگر مشکل ادامه داشت با پشتیبانی تماس بگیرید.
اپلیکیشن موبایل دارید؟
در حال حاضر فقط نسخه وب فعال است. اپلیکیشن موبایل به زودی عرضه می‌شود.
چطور عکس مدارک را آپلود کنم؟
از دوربین موبایل یا اسکنر عکس بگیرید، سپس در پنل گزینه آپلود را انتخاب و فایل را بارگذاری کنید.
سایت کند است، چرا؟
ممکن است به دلیل ترافیک بالا یا اینترنت ضعیف باشد. در ساعات غیرشلوغ امتحان کنید.
سایت با موبایل کار می‌کند؟
بله، سایت کاملاً Responsive است و با موبایل، تبلت و کامپیوتر کار می‌کند.
کیفیت عکس مدرک پایین است چکار کنم؟
در نور کافی و بدون سایه عکس بگیرید. عکس باید واضح و خوانا باشد.
آیا نیاز به نصب برنامه‌ای دارم؟
خیر، سایت تحت وب است و نیازی به نصب ندارد.
آیا از مرورگر خاصی باید استفاده کنم؟
سایت با تمام مرورگرهای مدرن (Chrome, Firefox, Safari, Edge) سازگار است.
📚 پشتیبانی
چطور با پشتیبانی صحبت کنم؟
راه‌های ارتباط: 1) تلفن: 021-12345678 2) چت‌بات سایت 3) ثبت درخواست در پنل 4) ایمیل: support@domain.ir
شکایت دارم، کجا مطرح کنم؟
برای شکایت: 1) در پنل قسمت شکایات را انتخاب کنید 2) با مدیریت تماس بگیرید 3) به آدرس ... نامه بنویسید.
سوالم را نپرسیدید، چطور بپرسم؟
می‌توانید از چت‌بات سوال کنید یا در پنل درخواست ثبت نمایید. پاسخ داده خواهد شد.
ساعت کاری پشتیبانی چیست؟
پشتیبانی تلفنی: شنبه تا چهارشنبه 8 صبح تا 4 عصر. پشتیبانی آنلاین: 24 ساعته از طریق سایت.
پاسخ کارشناس را قبول ندارم، چکار کنم؟
می‌توانید درخواست بررسی مجدد دهید یا از طریق بخش شکایات اعتراض کنید.
چطور می‌توانم با مدیر صحبت کنم؟
برای صحبت با مدیریت، از طریق بخش شکایات در پنل یا تماس با شماره مرکزی اقدام کنید.
ایمیل زدم ولی جواب نمی‌دهید، چرا؟
پاسخ ایمیل‌ها تا 5 روز کاری طول می‌کشد. برای پاسخ سریع‌تر از چت یا تلفن استفاده کنید.
آدرس دفتر کجاست؟
دفتر مرکزی: تهران، خیابان ولیعصر، پلاک xxx. ساعت کار: 8 صبح تا 4 عصر
در تلگرام هستید؟
بله، کانال رسمی تلگرام: @YaranehIR - فقط از کانال رسمی اطلاعات بگیرید.
آیا ویدئو آموزشی دارید؟
بله، در بخش راهنما ویدئوهای آموزشی کامل قرار داده شده است.
چطور می‌توانم به بهبود سامانه کمک کنم؟
نظرات و پیشنهادات خود را از بخش نظرسنجی در پنل ارسال کنید. از همکاری شما سپاسگزاریم.
راهنمای تصویری دارید؟
بله، در بخش راهنما تصاویر و ویدئوهای آموزشی قرار دارد.
اینستاگرام دارید؟
بله، صفحه رسمی اینستاگرام: @yaraneh.official
دوره آموزشی حضوری دارید؟
در برخی شهرها کلاس‌های آموزشی رایگان برگزار می‌شود. از اخبار سایت مطلع شوید.
📚 مبلغ
مبلغ یارانه هر ماه چقدر است؟
مبلغ یارانه بر اساس تعداد افراد خانوار و دهک درآمدی متفاوت است. برای اطلاع از مبلغ دقیق یارانه خود، می‌توانید وارد پنل شهروندان شوید یا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
📚 به‌روزرسانی
چطور می‌توانم اطلاعات خانوار خود را به‌روزرسانی کنم؟
برای به‌روزرسانی اطلاعات خانوار، وارد پنل شهروندان شوید و از قسمت ویرایش اطلاعات اقدام کنید. همچنین می‌توانید از طریق ثبت درخواست، تغییرات را به کارشناسان اعلام کنید.
فرزند جدید به خانوار ما اضافه شده، چه کنم؟
برای اضافه کردن فرزند جدید به خانوار، باید: 1) از پنل شهروندان درخواست به‌روزرسانی ثبت کنید 2) مدارک شناسایی فرزند را آپلود کنید 3) منتظر تأیید کارشناس بمانید. پس از تأیید، یارانه متناسب با تعداد جدید محاسبه می‌شود.
📚 اطلاعات عمومی
مهاجرت کرده‌ام، یارانه می‌گیرم؟
اگر تابعیت ایرانی دارید و در ایران سکونت دارید، می‌توانید یارانه بگیرید. مهاجرت دائم به خارج مشمول نیست.
یارانه دیجیتال چیست؟
یارانه دیجیتال طرح جدیدی است که در آینده راه‌اندازی می‌شود. اطلاعات بیشتر به زودی اعلام خواهد شد.
بیکارم و یارانه کافی نیست، چه کنم؟
علاوه بر یارانه، می‌توانید از سازمان کار برای آموزش و کاریابی کمک بگیرید.
یارانه تا چه زمانی ادامه دارد؟
یارانه تا زمانی که واجد شرایط باشید ادامه دارد. سالانه باید اطلاعات را به‌روزرسانی کنید.
دانشجو هستم، باید چکار کنم؟
دانشجویان می‌توانند جزو خانوار والدین یا مستقل (با شرایط) باشند. با مدرک دانشجویی، امکان یارانه تکمیلی دارید.
زندانی هستم، یارانه می‌گیرم؟
افراد زندانی نیز می‌توانند عضو خانوار باشند. یارانه به خانواده واریز می‌شود.
تابعیت دوگانه دارم، مشکلی هست؟
اگر تابعیت ایرانی دارید و در ایران سکونت دارید، می‌توانید یارانه دریافت کنید.
یارانه کالا چیست؟
یارانه کالا مربوط به کالاهای اساسی است و جدا از یارانه نقدی محاسبه می‌شود.
یارانه انرژی چیست؟
یارانه انرژی برای مصرف برق، گاز و بنزین است و سیستم جداگانه‌ای دارد.
طرح معیشت چیست؟
طرح معیشت همان یارانه نقدی است که به خانوارها پرداخت می‌شود.
آیا یارانه سالانه افزایش می‌یابد؟
افزایش یارانه بر اساس تصمیمات دولت و تورم انجام می‌شود.
خانه‌ام را فروختم، یارانه‌ام چه می‌شود؟
فروش خانه بر یارانه تأثیر نمی‌گذارد مگر اینکه درآمد شما به دهک بالاتر برسد. باید اطلاعات دارایی را به‌روز کنید.
سرباز هستم، یارانه می‌گیرم؟
سربازان می‌توانند جزو خانوار والدین باشند. یارانه همچنان واریز می‌شود.
آیا یارانه برای همه افراد خانوار پرداخت می‌شود؟
بله، یارانه بر اساس تعداد افراد تحت تکفل خانوار محاسبه می‌شود. هر فردی که به عنوان عضو خانوار ثبت و تأیید شود، در محاسبه یارانه لحاظ خواهد شد.
رانندگی کامیون می‌کنم، یارانه بنزین جداست؟
یارانه نقدی جدا از یارانه بنزین است. برای یارانه بنزین به سامانه مربوطه مراجعه کنید.
خانه گرفته‌ام، کمک وام می‌دهید؟
برای وام مسکن به بانک‌ها مراجعه کنید. این سامانه فقط یارانه نقدی پرداخت می‌کند.
سبد کالا چیست؟
سبد کالا بسته حمایتی است که در مواقع خاص توزیع می‌شود. از یارانه نقدی جداست.
یارانه نان جداگانه است؟
بله، یارانه نان از طریق کارت ملی در نانوایی‌ها قابل دریافت است و جدا از یارانه نقدی است.
آیا می‌توانم یارانه را برای خرید ماشین ذخیره کنم؟
بله، یارانه واریزی متعلق به شماست و می‌توانید برای هر مصرفی استفاده کنید.
صاحبخانه می‌خواهد اجاره را افزایش دهد، کمک می‌کنید؟
برای مسائل اجاره‌نشینی به اداره مسکن مراجعه کنید. یارانه مسکن جداگانه است.
📚 تغییرات
چطور می‌توانم شماره حساب خود را تغییر دهم؟
برای تغییر شماره حساب، از پنل شهروندان وارد بخش تنظیمات شوید و شماره شبای جدید را وارد کنید. تغییرات پس از تأیید کارشناس اعمال خواهد شد.
آدرسم عوض شده، چطور به‌روز کنم؟
از پنل بخش ویرایش اطلاعات، آدرس جدید را وارد کنید.
شغلم عوض شده، باید اعلام کنم؟
بله، تغییر شغل و درآمد باید در اسرع وقت اعلام شود.
چطور نام خودم را تغییر دهم؟
تغییر نام با مدارک ثبت احوال (گواهی تغییر نام) از پنل قابل درخواست است.
استانم عوض شده، مشکلی ایجاد می‌شود؟
خیر، تغییر استان مشکلی ایجاد نمی‌کند. فقط آدرس جدید را ثبت کنید.
مدرک تحصیلی گرفته‌ام، باید بگویم؟
تغییر مدرک تحصیلی در صورت تأثیر بر درآمد باید اعلام شود.
📚 تماس
تلفن پشتیبانی چیست؟
شماره تلفن پشتیبانی: 021-12345678 (روزهای کاری از ساعت 8 صبح تا 4 عصر). همچنین می‌توانید از طریق چت‌بات سایت یا ثبت درخواست در پنل، با ما در ارتباط باشید.
❓ پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟
می‌توانید از طریق چت‌بات سایت سوال بپرسید یا وارد پنل شهروندان شده و درخواست ثبت کنید.